Livraisons et retours

 

Le transport de votre colis

livraison voile légèreLes colis sont généralement expédiés en 48h, quand le matériel est disponible (il arrive que certains produits soient en rupture) du lundi au vendredi, après réception de votre paiement. Le mode d'expédition standard est le Colissimo suivi, remis sans signature. Si vous souhaitez une remise avec signature, vous devez nous contacter et un coût supplémentaire s'appliquera. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux ou de transport. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles. Les colis sont surdimensionnés et protégés.

 


Frais de port

Nous utilisons généralement un système de transports express type TNT et Chronopost pour la livraison des petits colis en France et à l’étranger (La poste si livraison à l’adresse d’un Particulier), et des transporteurs de messagerie (Geodis-Calberson et Schenker Joyau en France, et dans l'union Européenne, Geodis pour l’étranger).

 

  • Pour la France métropolitaine, hors Iles :

1. Minimum de commande : 30 € HT. En cas de non respect, 25 € HT de frais de gestion vous seront facturés.

2. Si vous réglez à la commande par carte bancaire, valable uniquement pour paiement par carte bancaire sur le site :

- Si vous etes particulier : FRANCO quel que soit le montant >50 € TTC (hors mâts, bateaux, racks, tubes, chariots volumineux, kit Kitoo simple, planches à voile et S.U.P.  et remorques de route) . En dessous de 50 € ttc, un forfait de frais de port de 14.40 € TTC sera appliqué.

- Si vous êtes Club ou Professionnel, et que vous bénéficiez à ce titre d'un tarif professionnel:Frais de port réduits pour toute commande entre 30 € HT et 150 € HT, payée à la commande,  (hors mâts, bateaux, racks, chariots volumineux (chariots non démontables et gros chariots d, kit Kitoo simple, planches à voile et S.U.P.  et remorques de route).  Les frais de port seront alors de 12 € HT. Pour en bénéficier, utilisez le code REDUCFP sur notre site internet.

Au delà de 150 € HT , et toujours en payant à la commande, FRANCO de port. Pour en bénéficier, utilisez le code REDUCFP sur notre site internet. En cas d'oubli de demande de franco, aucun remboursement du port ne sera accepté.

Franco valable pour l'expédition en une seule fois sur un seul site.

ATTENTION:  TOUTE OPTION A LA DEMANDE DU CLIENT SERA FACTUREE EN SUS (exemple: demande d'envoi en valeur déclarée, en recommandé accusé de réception etc...)

Par ailleurs, il y a une seule adresse de livraison possible pour votre colis. Nous ne pouvons pas tenir compte de vos demandes de livraison à une autre adresse en cas d'absence.

3. Si vous réglez par chèque ou virement à notre compte, nous appliquons un forfait en fonction du montant de votre commande hors taxes (HT) :

 

  • 30 à 150 € HT, frais de port (1) : 25 € HT
  • 151 à 400 € HT, frais de port (1) : 40 € HT
  • 401 à 800 € HT, frais de port (1) : 55 € HT
  • Au-delà de 800 € HT : FRANCO DE PORT (1) Pour expédition en une seule fois sur un seul site.

 

  • Pour la CEE :

Nous appliquons un forfait en fonction du montant de votre commande hors taxes (HT) :

 

  • 0 à 150 euros HT, frais de port (1) : 30 euros HT
  • 151 à 400 euros HT, frais de port (1) : 50 euros HT
  • 401 à 800 euros HT, frais de port (1) : 65 euros HT
  • Au-delà de 800 euros HT : 50 euros HT (1)

 

  • Autres pays, hors CEE :

Dans tous les cas, pour les frais de port ne pouvant pas être calculés automatiquement, nous vous communiquerons un devis de transport.

 

(1) : sauf mâts/bateaux/racks/chariots volumineux/remorques de route/Kit Kitoo/Flotteurs de Planche.

Attention : Pour certains articles (mâts, bateaux, remorques par exemple, et tout article d'une longueur supérieure à 3 ml) et pour l’export, les frais de port ne peuvent pas être calculés automatiquement. Vous pouvez dans ce cas passer votre commande, payer par carte bancaire (Bleue/Visa/Mastercard) hors frais de port, nous vous communiquerons par la suite le montant de ces frais, que vous devrez nous régler en plus dès réception de notre demande. Dans le cas où ces frais vous sembleraient trop élevés, vous avez 2 possibilités :

  • Vous demandez à votre propre transporteur d’effectuer le ramassage pour votre compte, et dans ce cas nous vous prévenons lorsque votre commande est prête et emballée,
  • Nous annulons la commande, et vous remboursons ce que vous avez déjà payé.


 

La T.V.A

La facturation de la taxe sur la valeur ajoutée sera effectuée au taux légal en vigueur en France au moment de la commande (actuellement 20 %)  pour les clients français et pour les clients CEE n’ayant pas de n° de TVA intracommunautaire. Pour les autres, la facturation si la livraison a lieu hors du territoire français, sera effectuée en exonération de TVA.

LA RECEPTION DE VOS LIVRAISONS:

Texte officiel: Les marchandises voyagent aux risques et périls du destinataire à qui il appartient de formuler des réserves claires et complètes sur le récépissé de transport ET de les confirmer auprès du transporteur par lettre recommandée sous 72h. LA simple mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique.

Quel que soit l'avis du chauffeur, qui est souvent pressé, ne signez pas le récépissé de transport sans avoir:

- Compté le nombre de colis annoncé,

- Vérifié l'état extérieur des colis,

- Ouvert les colis et vérifié leur contenu.

En cas de manquants, ou de dégradations des produits, faites-le-lui constater de visu avant de mentionner vos réserves par écrit, de façon claire et complète, sur le bordereau de transport. Si vos réserves ne sont pas précises, elles ne pourront pas être retenues, et vous devrez remplacer le matériel endommagé ou manquant à vos frais.

Si le chauffeur ne souhaite pas attendre votre contrôle complet, faites-lui signer également le bordereau après y avoir mentionné "Le chauffeur n'attend pas le contrôle"

Adressez obligatoirement confirmation de vos réserves au transporteur dans les 2 jours par lettre recommandée. Le nom complet du réceptionnaire, son émargement et la date doivent obligatoirement compléter le récépissé de transport remis .

Faites particulièrement attention aux produits fragiles que vous attendez.

Nénuphar ne peut en aucun cas se substituer à vous dans ce contrôle, et ne peut en assurer la responsabilité si vous ne prenez pas le temps de l'effectuer.