Mentions légales

 

Le site internet www.nenuphar.com appartient à la société Nénuphar :

 

Raison sociale : NENUPHAR
Siège social : ZA Du Rocher

 8 Rue Gustave Eiffel

77140 NEMOURS
Tél : 01 64 45 01 00
Fax : 01 64 45 04 00

[email protected]

Forme juridique : SA
Capital : 105 000 €
N° Siret : 317 958 809 00053
N° TVA intra : FR 70 317 958 809
RCS Melun 317 958 809

Registre des Métiers de Montereau

RM 317958809


Code APE : 3230Z
Dirigeant : M. WEILER Sylvain, PDG

 

Conception et réalisation du site :

Agence Webrédacteurs

8 rue la Boétie

75008 PARIS

www.webredacteurs.com

 

Hébergement :

1&1 Internet SARL

7, place de la Gare
BP 70109
57201 Sarreguemines Cedex

Ce site internet a été réalisé en utilisant la solution open-source PrestaShop™ . 

Crédits

Tous droits de reproduction ou de citation réservés à Nénuphar.

 

Vie privée

L’utilisateur est notamment informé que, conformément à l’article 27 de la loi du 6 janvier 1978, les informations personnelles communiquées par l’utilisateur du fait des formulaires présents sur le site sont destinées à Nénuphar et peuvent être éventuellement communiquées à des tiers. L’utilisateur dispose de la faculté de s’opposer à cette cession en écrivant à l’adresse mentionnée ci-dessus. Les données personnelles que les utilisateurs peuvent être amenés à fournir, le sont sur une base volontaire. Dans l’hypothèse où les utilisateurs ne fourniraient pas ces informations, Nénuphar ne serait pas en mesure de traiter les dossiers correspondants.

 

Confidentialité et déclaration à la CNIL

Conformément à la loi "Informatique et Liberté" du 06 Janvier 1978, vous bénéficiez d'un droit d'accès, de rectification, de modification et de suppression aux données vous concernant. Le site est déclaré à la CNIL sous le n° 884013. Vous pouvez exercer ce droit en nous envoyant un courrier à l'adresse indiquée ci-dessus. Vous pouvez également modifier vos coordonnées personnelles depuis votre espace client en vous identifiant à l’aide de votre email et de votre mot de passe. Les utilisateurs du site peuvent contacter le webmaster par mail depuis le formulaire de contact.

 

Informations contenues dans le site

Nenuphar.com met tout en œuvre pour offrir aux utilisateurs des informations et/ou outils disponibles et vérifiés, mais ne saurait être tenu pour responsables des erreurs ou missions, d’une absence de disponibilité des informations et des produits liés aux marques distributeurs. En conséquence, l’utilisateur reconnaît utiliser ces informations sous sa responsabilité exclusive.

 

Cookies

L’utilisateur est informé, que lors de ses visites sur le site, un cookie peut s’installer automatiquement sur son logiciel de navigation. Le cookie est un bloc de données qui ne permet pas d’identifier l’utilisateur mais sert à enregistrer des informations relatives à la navigation de celui-ci sur le site. L’utilisation de ces cookies a pour finalité de procéder à des analyses de fréquentation, mesures d’audience… afin d’améliorer la qualité du site.

L’utilisateur dispose d’un droit d’accès, de rectification ou de suppression des données personnelles communiquées par le biais du cookie dans les conditions indiquées ci dessus. Les informations nominatives concernant l’utilisateur sont destinées à nenuphar.com et ne seront pas transmises à des tiers. Nenuphar décline toute responsabilité en cas de récupération de ces informations de manière illégale par un pirate ou tout opération reconnue comme étant du piratage (pishing ou hameçonnage, etc.).

NOUVEAU en mai 2018: Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)

Déclaration de confidentialité Nénuphar

Dernière mise à jour : Mai 2018

Nous respectons votre vie privée ainsi que vos droits quant au contrôle de vos données personnelles. Voici les principes qui nous guident et nous serons transparents quant aux raisons et à la nature des données collectées. Nous protégeons vos données scrupuleusement. Sachez que nous ne vendons pas vos données à des tiers !

La collecte de vos données a pour principal objectif d'améliorer votre expérience client.

La présente Déclaration de Confidentialité explique quels sont les différents types d'informations à caractère personnel que nous recueillons auprès de vous, et comment nous les utilisons. Sont considérées comme des informations à caractère personnel toutes les données susceptibles d'être utilisées pour vous identifier ou que nous pouvons relier à vous. La Déclaration porte également sur les choix que vous pouvez faire en matière de collecte de données et sur la manière dont vous pouvez contrôler ces choix. Elle s'applique à tous les produits proposés par Nénuphar, que ce soit via notre site Internet ou par d'autres interactions hors ligne, comme votre visite ou une demande par email. Veuillez lire cette Déclaration attentivement pour comprendre de quelle manière Nénuphar peut recueillir, utiliser et partager vos informations à caractère personnel. Les termes « nous » ou « Nénuphar » se réfèrent tous deux à Nénuphar SA.

Les différentes catégories d'informations à caractère personnel que nous recueillons

Les informations que vous nous fournissez

Nous recueillons les informations que vous nous fournissez volontairement :

-          votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique dans le but de servir vos commandes.

 

Pourquoi ? Nous utilisons ces informations pour finaliser votre transaction, vous offrir un suivi de votre achat, vous aider à résoudre tout problème de livraison et gérer les retours et les autres problèmes liés à l'achat de vos produits. Le traitement de vos données personnelles à cette fin est nécessaire à l'exécution du contrat que nous concluons avec vous. Veuillez noter que nous ne connaissons aucune information liée à votre carte bancaire. Seule notre banque, la Société Générale, via son module de paiement à distance « Sogenactif » sécurisé possède ces données.

 

-          Si vous êtes propriétaire d’un bateau, si c’est un cata ou un dériveur, et de quel modèle il s’agit sont des réponses optionnelles, vous pouvez laisser ces champs en blanc,

 

Pourquoi ? nous nous servons de ceux-ci pour mieux vous connaitre et créer des produits le plus en rapport avec vos besoins. Par ailleurs, cela nous permet éventuellement de vous faire parvenir des promotions ciblées, évitant ainsi d’encombrer les boites emails de ceux qui ne sont pas concernés.

 

-          Nous vous demandons, également de manière optionnelle, votre date de naissance.

 

-          Pourquoi ? Cela nous permet éventuellement de vous faire parvenir des bons cadeaux à votre date anniversaire, ainsi que mieux vous connaitre.

Les informations que nous recueillons automatiquement

Nous collectons automatiquement des informations vous concernant : des informations recueillies à l'aide de témoins de connexion et de technologies similaires lorsque vous utilisez ou consultez notre site Internet, ou lorsque vous interagissez avec nous par leur intermédiaire. Nous pouvons, par exemple, collecter des informations sur le type d'appareil que vous utilisez pour accéder à nos sites Internet, votre système d'exploitation et sa version, votre adresse IP, votre emplacement géographique général tel qu'il est indiqué par votre adresse IP, votre type de navigateur, les pages Internet que vous consultez sur notre site Internet et vos éventuelles interactions avec le contenu de notre site Internet. Cela nous permet légitimement de mieux vous connaitre, de gérer au mieux nos contrats de transport (localisation), et d’adapter le site en permanence pour les systèmes d’exploitation que vous utilisez le plus.

Les informations relatives aux enfants

Nénuphar ne cible pas les enfants âgés de moins de 18 ans et ne vise pas à les attirer. Bien que des visiteurs de tous âges puissent naviguer sur notre site Internet, nous ne recueillons ni ne demandons sciemment aucune information à caractère personnel auprès de personnes de moins de 18 ans sans le consentement de leurs parents. Si, après notification par un parent ou un tuteur, ou par tout autre moyen, un enfant de moins de 18 ans s'est enregistré sur notre site en utilisant de fausses informations, nous annulerons le compte de cet enfant et supprimerons les informations le concernant dans nos dossiers.

Expérience produit

Nous utilisons les données pour fournir, exploiter, prendre en charge et améliorer les produits Nénuphar que nous proposons. Ce traitement de vos données est nécessaire à l'exécution du contrat que nous concluons avec vous.

Assistance client

Nous utilisons des données pour répondre aux demandes des clients, diagnostiquer les problèmes rencontrés, réparer les produits des clients et leur fournir d'autres services d'assistance. Ce traitement de vos données est nécessaire à l'exécution du contrat que nous concluons avec vous et sert notre intérêt légitime.

 

Amélioration des produits

Nous utilisons continuellement des données à des fins de recherche ainsi que pour développer et améliorer nos produits et nos services. Ce traitement des données est nécessaire et sert notre intérêt légitime.

Opérations commerciales

Nous utilisons des données pour développer une analyse globale et une veille stratégique qui nous permettent de mener nos activités, de protéger nos produits, de prendre des décisions éclairées et d'élaborer des rapports portant sur les performances de notre entreprise. Ce traitement des données est nécessaire et sert notre intérêt légitime.

Communication, marketing et publicité

Nous utilisons les données que nous recueillons pour l'envoi et la personnalisation de nos communications avec vous. Par exemple, nous pouvons vous contacter par email ou par d'autres moyens de communication électronique (Facebook, Twitter) pour vous informer des nouveaux produits ou services de Nénuphar, du traitement de votre demande d'assistance ou pour vous inviter à participer à une enquête. Ce traitement des données est nécessaire et sert notre intérêt légitime.

La manière dont nous pouvons partager les informations à caractère personnel

Nénuphar ne vend pas les informations à caractère personnel de ses clients. Nous divulguons uniquement vos données conformément aux dispositions de la présente Déclaration. Nous pouvons partager des informations avec les types de tiers suivants.

Prestataires indépendants

Nénuphar a recours aux services de différents prestataires tiers pour assurer des services tels que la gestion et l'hébergement de son site Internet, le traitement des transactions par carte bancaire, les communications par email, ainsi que nos transporteurs. Nous ne partageons vos données personnelles que si nécessaire, par exemple pour finaliser une transaction ou fournir tout produit ou service que vous avez demandé ou autorisé, et uniquement avec des prestataires ou des agents travaillant en notre nom aux fins décrites dans la présente Déclaration. Dans de tels cas, vos informations à caractère personnel seront partagées avec ces agents ou ces entreprises, mais uniquement dans le but d'assurer des services au nom et selon les instructions de Nénuphar et conformément à la présente Déclaration. Il est dans notre intérêt légitime de partager ces informations avec ces parties à ces fins. Si vous avez des questions sur les prestataires tiers, envoyez-nous un email à [email protected]

Divulgation obligatoire

Lorsque la loi l'exige et que cela est strictement nécessaire pour l'exécution de nos services ou la protection de nos droits, ou de nos utilisateurs, nous pouvons être amenés à divulguer vos informations à caractère personnel aux autorités, à des organismes d'enquête ou dans le cadre de procédures judiciaires.

Vente ou fusion

Nous pouvons partager vos informations à caractère personnel en cas de fusion ou d'acquisition ou dans le cas de la vente de tous ou d'une partie de nos actifs. Bien entendu, nous vous en aviserons par email ou par une notification bien visible sur notre site Internet et vous informerons de vos droits.

Les fondements juridiques de l'utilisation des informations à caractère personnel

Nous nous appuyons sur plusieurs fondements juridiques pour utiliser vos informations à caractère personnel, à savoir :

L'exécution d'un contrat

L'utilisation de vos informations à caractère personnel peut être nécessaire à l'exécution du contrat que nous concluons avec vous, notamment pour : finaliser l'achat de votre produit chez Nénuphar, enregistrer et gérer votre compte, vous aider en cas de problèmes de livraison, gérer les retours.

La notion d'intérêt légitime

Nous pouvons utiliser vos informations à caractère personnel dans notre intérêt légitime. Par exemple, la notion d'intérêt légitime nous sert de fondement pour analyser et améliorer le contenu de notre site Internet et de notre catalogue. C'est également sur la base de ce fondement que nous vous envoyons des informations sur les produits ou les services Nénuphar, ou que nous utilisons vos informations à caractère personnel à des fins administratives, juridiques ou de détection des fraudes.

Vous pouvez exercer votre droit d'opposition par l'envoi d'un email à [email protected]

La sécurité, le stockage et la conservation des informations à caractère personnel

Sécurité

Nénuphar s'engage à protéger la sécurité de vos informations à caractère personnel. Cependant, bien que nous prenions des précautions raisonnables pour protéger les informations à caractère personnel que nous recueillons, aucun système de sécurité n'est infaillible.

Nous utilisons différentes mesures techniques et organisationnelles appropriées et nous appuyons sur les normes du secteur pour protéger les informations vous concernant contre la perte, le vol, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la divulgation, la modification et la destruction de vos données. Par exemple, nous stockons les données personnelles que vous fournissez sur des systèmes informatiques à accès restreint situés dans des installations contrôlées. En outre, nous nous assurons que nos fournisseurs de centres de données tiers mettent en place des mesures de sécurité adéquates. Vos données sont également protégées par chiffrement, notamment par l'intermédiaire du protocole Transport Layer Security (TLS), lorsqu'elles sont transmises sur l'internet.

Vous pouvez uniquement accéder aux informations de votre compte Nénuphar et à notre service par l'utilisation d'un identifiant et d'un mot de passe individuels. Pour protéger la confidentialité de vos informations à caractère personnel, vous devez protéger votre mot de passe et ne le divulguer à personne. Si vous pensez que votre mot de passe a été utilisé de manière abusive, veuillez nous en informer immédiatement, et le changer dans « mon compte ». En outre, pensez à toujours vous déconnecter et à fermer votre navigateur à la fin de votre session. Veuillez noter que nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer votre mot de passe.

Si vous avez des questions sur la sécurité de vos informations à caractère personnel, vous pouvez nous contacter à [email protected]

Stockage

Les données personnelles recueillies sur le site www.nenuphar.com sont stockées et traitées en Europe, où ses fournisseurs de services sont situés ou gèrent des installations.

Conservation

Nous conserverons vos informations à caractère personnel aussi longtemps que nous le jugerons nécessaire pour vous permettre d'utiliser notre site Internet et , pour vous fournir nos services, pour respecter les lois applicables (y compris en matière de conservation des documents), pour résoudre les litiges avec toute partie et de toute autre manière nécessaire à la poursuite de nos activités. Toutes les informations à caractère personnel que nous conservons seront soumises à la présente Déclaration de Confidentialité et à nos directives internes en matière de conservation. Si vous avez des questions sur une période de conservation spécifique de certains types d'informations que nous traitons vous concernant, envoyez-nous un email à [email protected]

Vos droits et vos choix

Vos droits

Nous voulons que vous soyez en mesure de contrôler la manière dont nous utilisons vos informations à caractère personnel. Sous réserve du droit national en vigueur, vous pouvez le faire de la façon suivante :

  • vous pouvez nous demander une copie des informations à caractère personnel que nous détenons à votre sujet ;
  • vous pouvez nous informer de tout changement apporté à vos informations à caractère personnel, ou si vous souhaitez que nous corrigions les informations que nous détenons vous concernant ;
  • dans certaines situations, vous pouvez nous demander d'effacer, de bloquer ou de restreindre les informations que nous détenons vous concernant, ou vous opposer à la façon dont nous utilisons spécifiquement vos informations à caractère personnel.

Lorsque nous utilisons vos informations à caractère personnel sur la base de votre consentement, vous êtes en droit de retirer celui-ci à tout moment. En outre, lorsque nous traitons vos informations à caractère personnel en nous fondant sur notre intérêt légitime ou l'intérêt public, vous avez le droit de vous opposer en tout temps à cette utilisation de vos informations.

Nous comptons sur vous pour vous assurer que vos informations à caractère personnel sont complètes, exactes et à jour. Veuillez nous informer dans les plus brefs délais de tout changement ou de toute inexactitude dans vos informations à caractère personnel en nous contactant à [email protected]

Nous nous engageons à collaborer avec vous afin de résoudre équitablement toute plainte ou préoccupation que vous pourriez avoir concernant notre utilisation de vos informations à caractère personnel. Toutefois, si vous pensez que nous ne sommes pas en mesure de vous aider, vous êtes en droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données de votre pays (le cas échéant) ou de l'autorité de contrôle (la CNIL en France).

Vos préférences en matière de communication, de marketing et de publicité

Vous pouvez choisir de ne plus recevoir de communications de marketing direct de la part de Nénuphar en suivant les instructions figurant dans tous les emails envoyés à l'aide de l'onglet « Se désinscrire ». Vous pouvez également supprimer vos abonnements à la liste de diffusion et désactiver la réception de message dans l'application en mettant à jour votre profil et vos options de contact dans votre compte Nénuphar. Nous respecterons votre décision et cesserons de vous envoyer des emails promotionnels une fois votre désinscription reçue ou vos paramètres de communication modifiés.

Veuillez noter qu'indépendamment de vos paramètres de communication, nous continuerons toutefois, sauf demande expresse de votre part, à vous faire parvenir les nouveaux tarifs sur votre email ainsi que les informations sur vos achats, le statut de votre commande, les informations de livraison et toute information importante non publicitaire.

Notre utilisation des témoins de connexion et d'autres technologies similaires

Nous utilisons des témoins de connexion et des technologies similaires comme des pixels invisibles ou d'autres identifiants pour vous proposer un site Internet personnalisé, mémoriser vos préférences, comprendre comment nos utilisateurs utilisent nos sites Internet ou notre application et pour personnaliser nos offres marketing.

Les témoins de connexion

Un « témoin de connexion » appelé également « cookie » est un petit fichier de données contenant une chaîne de caractères, envoyé à votre ordinateur lorsque vous visitez un site Internet. Lorsque vous visitez de nouveau le site Internet, le témoin de connexion permet au site de reconnaître votre navigateur. Nous utilisons les témoins de connexion suivants sur notre site Internet.

  • Témoins strictement nécessaires. Ces témoins de connexion sont essentiels, car ils vous permettent de parcourir notre site Internet et d'utiliser ses fonctionnalités. Sans ces témoins, des services tels que les paniers d'achats ne peuvent pas être fournis.
  • Témoins de performance. Ces témoins de connexion recueillent des informations sur la façon dont vous utilisez notre site Internet. Ces données peuvent être utilisées pour optimiser notre site Internet et faciliter votre navigation.
  • Témoins fonctionnels. Ces témoins de connexion permettent à notre site Internet de se souvenir des choix que vous faites et de personnaliser votre expérience.
  • Témoins analytiques. Nous utilisons les témoins de connexion analytiques, comme ceux offerts par Google Analytics, pour disposer d'informations telles que le temps passé par un visiteur sur nos sites Internet, les pages qu'il juge les plus utiles et le chemin qu'il a emprunté pour arriver sur www.nenuphar.com. Pour plus d'informations sur Google Analytics et vos données, consultez cette page Web de Google.

 

Ajuster les paramètres de témoins de connexion

La plupart des navigateurs Internet vous permettent de contrôler les témoins de connexion dans leurs préférences de configuration. Toutefois, si vous limitez la capacité des sites Internet à définir les témoins de connexion, cela risque d'avoir une incidence sur votre expérience utilisateur globale. Certains navigateurs offrent un signal « Do Not Track » (« DNT ») par lequel vous pouvez indiquer vos préférences en matière de suivi, y compris intersites. Même si à l'heure actuelle nous n'utilisons pas une technologie qui reconnaît les signaux DNT, vos données personnelles seront uniquement traitées conformément à la présente Déclaration.

Si vous avez refusé la réception de communications de notre part, nous n'utiliserons pas votre adresse email pour des activités relatives à des publicités axées sur les centres d'intérêt.

Nous contacter

Si vous avez des questions sur l'utilisation de vos informations à caractère personnel, envoyez-nous un email à [email protected]

Sauf indication contraire, Nénuphar SA. assume la fonction de responsable du traitement des données personnelles que nous recueillons par l'intermédiaire des produits et des services Nénuphar soumis à la présente Déclaration de Confidentialité. Notre adresse est la suivante :

Nénuphar – ZA du rocher Vert – 8 rue Gustave Eiffel - 77140 Nemours

[email protected] tél + 33 1 64 45 01 00 fax + 33 1 64 45 04 00

FAQ

Voici les réponses à quelques questions que vous pourriez vous poser concernant notre Déclaration de Confidentialité. Nous vous encourageons à lire la Déclaration ci-dessus dans son intégralité pour plus d'informations.

Pourquoi Nénuphar met à jour sa Déclaration de Confidentialité ?
Nous nous conformons pleinement aux exigences des normes établies par le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'Union européenne, en mettant à jour notre Déclaration de Confidentialité. Nous continuons d'utiliser un langage simple et ainsi éviter tout jargon, pour rendre notre Déclaration de Confidentialité plus facile à comprendre et à lire.

Qu'est-ce que le RGPD ?
Le RGPD est un règlement visant à renforcer et à unifier la protection des données pour tous au sein de l'Union européenne (UE). Le RGPD exige une plus grande ouverture et une plus grande transparence de la part des entreprises quant à la manière dont elles collectent, stockent et utilisent les données personnelles, tout en imposant des limites plus strictes à l'utilisation de ces données personnelles.

À quelle fréquence prévoyez-vous de mettre à jour votre Déclaration de Confidentialité ?
Nous mettrons à jour notre Déclaration de Confidentialité autant que nécessaire pour nous assurer que nos politiques sont conformes à la réglementation internationale, à nos produits et à nos pratiques commerciales.

Quelles sont les informations que Nénuphar recueille à mon sujet ?
Nénuphar recueille votre nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse de livraison, vos informations de paiement, données de localisation, votre adresse IP, les données fournies par des cookies et des technologies similaires.

Nénuphar vend-il mes informations à des tiers ?
Non. Nous ne le faisons pas, et ne l’avons jamais fait !

Comment supprimer mes données personnelles de Nénuphar, et quelles sont les conséquences ?
Il vous est toujours possible de nous envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] ou de contacter le service client en lui demandant de supprimer vos données. Sachez néanmoins que la suppression de vos données personnelles entraînera l’impossibilité de nous demander un devis ou de nous passer commande.

Nénuphar conserve-t-il ou partage-t-il les informations de ma carte bancaire ?
Non. Elles sont utilisées uniquement pour valider votre paiement au moment de l'achat, sur le site de notre partenaire bancaire. Ces informations ne nous sont accessibles à aucun moment.

Nénuphar utilise-t-il des cookies ou pixels pour collecter des informations ?
Oui. Nous utilisons des cookies et des technologies similaires tels que les pixels, les tags et les balises web lorsque vous visitez notre site Internet. En visitant notre site Internet, vous acceptez l'utilisation de cookies et de technologies similaires aux fins décrites dans notre Déclaration de Confidentialité. Cela nous aide à vous offrir la meilleure expérience et permet à certaines parties de notre site Internet de fonctionner correctement. Vous pouvez toujours régler les paramètres de votre navigateur ou de votre appareil afin qu'il n'accepte pas les cookies et technologies similaires si vous le souhaitez.

Comment contacter Nénuphar si j'ai des questions sur la Déclaration de Confidentialité ?
Si vous avez des questions sur l'utilisation de vos informations personnelles, envoyez-nous un e-mail à [email protected]

NENUPHAR SA - RCS MELUN B317958809 – RGPD V1-0