FOIRE AUX QUESTIONS

 

Consultez cette foire aux questions avant de nous contacter, vous y trouverez sans doute la réponse à votre question !

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MA COMMANDE



Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Une confirmation de commande vous est automatiquement envoyée par mail après la validation de votre paiement. Cette confirmation de commande contient le numéro de votre commande et la référence de votre paiement, à conserver pour le suivi de votre commande.


Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre vos commandes à tout moment en accédant à votre compte à l’aide de vos identifiant et mot de passe. Vos commandes en cours s’affichent ainsi que leur statut.


Puis-je modifier ma commande après qu’elle ait été validée ?
Une fois votre commande validée, celle-ci est préparée par notre équipe logistique et expédiée. Votre commande ne peut alors plus être modifiée.


Quels sont les modes de paiement acceptés ?

  • - Carte bancaire sur le site via notre module de paiement sécurisé en ligne, par carte bancaire (Bleue/Visa/Mastercard)
  • - Paypal, le porte monnaie en ligne.
  • - Virement à notre compte : Banque BNP Paribas IBAN : FR76 3000 4028 5600 0100 0497 761
  • BIC : BNPAFRPPMEL
  • - Chèque bancaire pour la France Métropolitaine seulement, à l' ordre de "Nénuphar". Nous n’acceptons pas les chèques hors place.

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Puis-je commander en toute sécurité ?
Oui, le paiement en ligne par carte bancaire est totalement sécurisé. Toutes nos transactions bancaires sont cryptées (protocole SSL) et dirigées directement vers notre établissement bancaire. Votre numéro de carte bancaire ne transite jamais par notre système d'information et n'est donc pas mémorisé sur nos serveurs. C'est pour cela que nous vous demanderons à chaque commande de saisir votre numéro de carte bancaire.

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Puis-je commander autrement que sur Internet ?
Oui, vous pouvez également passer votre commande par :
- Email à : info@nenuphar.com , télécopie au 01 64 45 04 00 ou simplement par courrier:
NÉNUPHAR SA - ZA du Rocher, 8 Rue Gustave Eiffel - 77 140 NEMOURS France- téléphone 01 64 45 01 00, en nous envoyant votre bon de commande.

Télécharger le bon de commande.

 


 

LIVRAISON

Dois je être présent lors de la livraison ?

Pour la livraison d’un colis « Colissimo » de la Poste, votre présence à votre adresse indiquée lors de votre commande n’est pas forcément requise, mais vous devrez ensuite aller récupérer votre colis dans l’agence de La Poste de votre secteur.

Si votre colis est livré par une société de livraison, votre présence est indispensable lors la date de livraison prévue.


Quels sont les délais de livraison ?

La plupart de nos commandes reçues dans la journée sont expédiées au plus tard dans les 48h, SAUF RUPTURE DE STOCK ou commande importante. Les délais moyens de transport constatés sont :
- pour la France : 2 jours
- pour l'Europe : 1 semaine.
- pour l'étranger (hors Europe) : 3 semaines * à l'exception des commandes passées durant les périodes de congé de l’entreprise (vacances de Noël et vacances d’été)

Ma commande a le statut : "LIVRE" , mais je n'ai rien reçu !

Pas de panique: la plupart des transporteurs ne nous renvoient pas d'information sur la situation de votre colis, du coup le site bascule automatiquement tous les colis du statut "en cours de livraison" en statut "livré" après 72 heures.

Si votre colis n'est pas encore arrivé, contactez-nous par email sur info@nenuphar.com en nous précisant les références de votre commande, et nous ferons des recherches. Nous vous tiendrons informé de leur avancement.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison varient selon le montant de votre commande et la destination de votre colis (France ou étranger). Nous utilisons généralement un système de transports express type TNT ou Chronopost pour la livraison des petits colis en France et à l’étranger ou La poste pour une livraison à l’adresse d’un particulier, et des transporteurs de messagerie (Calberson et Schenker Joyau en France et dans la CEE, Gefco pour l’étranger).

En savoir plus sur les frais de livraison

 

Puis-je être livré à l’étranger ?
Nous livrons partout dans le monde, seuls les frais de livraison varient en fonction du pays de destination et du poids du colis.



Faut-il redonner ses coordonnées à chaque commande ?
Toutes vos coordonnées de livraison sont stockées dans nos bases de données, afin de vous éviter d’avoir à les ressaisir à chaque commande passée sur notre site. Il vous suffit alors de vérifier ces informations et éventuellement de les modifier avant de valider votre commande.

 

Est il possible de venir récupérer ma commande directement chez Nénuphar ?

Oui, sur rendez-vous préalable. Il vous suffit alors de mentionner votre numéro de téléphone, nous vous préviendrons dès que votre commande est prête, et conviendrons d'un rendez-vous.

Nous situer

 

Que faire en cas de problème sur la livraison ?

Vous n’avez pas reçu votre commande à la date indiquée : contactez nous par le formulaire de contact.

Réception des livraisons : Les marchandises voyagent aux risques et périls du destinataire à qui il appartient de formuler des réserves précises et complètes (faites l’inventaire en présence du livreur des produits manquants ou détériorés) sur le récépissé de transport et de formuler ces réserves directement auprès du transporteur par lettre recommandée sous 48H ouvrables. La simple mention « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur juridique.

Quel que soit l'avis du chauffeur, qui est souvent pressé, NE SIGNEZ PAS LE RECEPISSE DE TRANSPORT, SANS AVOIR:

- Compté le nombre de colis annoncé,

- Vérifié l'état extérieur des colis,

- Ouvert les colis et vérifié leur contenu, d'autant plus qu'il s'agit d' 1 ou 2 colis.

En cas de manquants ou de dégradations des produits, faites-le constater au chauffeur de visu avant de mentionner vos réserves par écrit, de façon claire et complète, sur le bordereau de transport.

Si le chauffeur ne souhaite pas attendre votre contrôle complet, faites-lui signer également le bordereau après y avoir mentionné "Le chauffeur n'attend pas le contrôle".

Le retour des produits dégradés ou incompatibles avec la commande passée peuvent être échangé après un accord préalable avec nos services. Les produits fabriqués uniquement sur commande ne sont ni repris, ni échangés. Les produits non rendus dans l’état de la livraison (emballage détérioré), ou ayant servi, ne pourront pas être acceptés. Les commandes spéciales ne sont ni reprises ni échangées, le cordage, le sandow, la sangle, le tube vendu au mètre ne sont ni repris, ni échangés.

En savoir plus sur les conditions de livraison

 


 

MON COMPTE


Dois-je créer un compte pour commander ?
Votre compte contient toutes les données nécessaires au bon déroulement de vos commandes. Il est donc nécessaire d’en créer un pour toute passation de commande. Vous pouvez le créer avant de passer une commande en accédant directement à l’espace « Mon compte » ou bien lors du déroulement de votre première commande, c'est à dire après que vous ayez validé votre panier de commande.

Pourquoi créer un compte ?
En créant un compte, vous n'aurez plus besoin de redonner vos coordonnées lors de vos prochaines commandes : quand vous vous serez identifié à l'aide de votre e-mail d'inscription et de votre mot de passe, toutes les données vous concernant seront pré-remplies dans le processus de commande et vous n'aurez plus qu'à les vérifier ou à les modifier avant de les valider.

Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui, vos données personnelles ne servent qu'à la gestion de votre commande et de son expédition. Elles sont conservées dans nos bases de données ce qui permet que vous n'ayez pas à les ressaisir à chaque nouvelle commande. Elles ne sont jamais cédées à des tiers à quelque titre que ce soit.

Par ailleurs, conformément à la loi "Informatique et Libertés" du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d’accès, de modification et de suppression des données personnelles vous concernant. Pour l'exercer, il vous suffit d'adresser un courrier à :

NÉNUPHAR SA - ZA du Rocher, 8 Rue Gustave Eiffel - 77 140 NEMOURS
ou d'envoyer

un e-mail à : contact@nenuphar.com.


Comment modifier mes données personnelles ?
Vous pouvez modifier vos données personnelles (adresse mail, mot de passe, coordonnées personnelles ou coordonnées de livraison) à tout moment en vous rendant sur votre compte.

J’ai oublié mon mot de passe, comment faire ?
Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, rendez-vous sur « Mon compte », et cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Saisissez alors votre adresse mail, votre mot de passe vous sera automatiquement envoyé à cette adresse.

 


 

SOCIETE NENUPHAR SAILING EQUIPMENT

Quels produits sont fabriqués par Nénuphar Sailing Equipment ?

Nous fabriquons une partie des produits disponibles dans notre catalogue, notamment nous réalisons :

  • - La métallerie : découpe, pliage, soudage, décolletage, perçage alu, inox et acier.
  • - La réalisation produite en textiles techniques, couture, soudure HF, pose d'œillets, études techniques.
  • - La fourniture de matériel nautique aux bases de voile, aux clubs de vacances, aux hôtels, aux shipchandlers, aux chantiers pour de la première monte et aux particuliers.
  • - Les chariots de mise à l'eau, les remorques, les racks de rangement, en aluminium ou en acier galvanisé, les tauds, les voiles, les ceintures de trapèze.

Ceci vous assure la garantie d’avoir un service après vente compétent qui puisse vous accompagner dans vos projets.

NOUS ACCEPTONS LA VENTE DIRECTE AUX PARTICULIERS

 

Où se situe notre atelier de fabrication ?

Nénuphar Sailing Equipment est situé à Nemours, en Seine et Marne (77), à moins d’une heure de Paris.

Nous situer.

 

Qui est le dirigeant de la société Nénuphar ?

La société Nénuphar est présidée par Sylvain Weiler depuis 1997, suite au rachat de la société initialement créée et dirigée par Hervé Verroust.

En savoir plus sur la société Nénuphar

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