Notez que le statut "livré" basculant automatiquement sur le site, il est possible que ce statut apparaisse avant que vous receviez votre colis. 

Si toutefois vous n'avez pas reçu votre colis plus d'une semaine après que vous ayez reçu le mail "en cours de livraison", pour la France métropolitaine, contactez-nous sans tarder afin que nous lancions des recherches.


Nous vous informons que les délais s’allongent depuis début février à cause de problèmes d'approvisionnement des matières premières.
La croissance de la charge et les risques de manque de composants nous incitent à vous informer afin que vous
puissiez prendre des dispositions pour limiter l’incidence sur vos approvisionnements, notamment en chariots de mise à l'eau et de racks.

De nombreuses hausses tarifaires sont également à déplorer, que nous essayons d'absorber, ce n'est toutefois pas toujours possible.

Livraisons et retours

 

Le transport de votre colis

livraison voile légèreLes colis sont généralement expédiés en 48h, quand le matériel est disponible (il arrive que certains produits soient en rupture) du lundi au vendredi, après réception de votre paiement. Le mode d'expédition standard est le Colissimo suivi, remis sans signature. Si vous souhaitez une remise avec signature, vous devez nous contacter et un coût supplémentaire s'appliquera. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux ou de transport. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles. Les colis sont surdimensionnés et protégés.

 


Frais de port

Nous utilisons généralement un système de transports express type TNT et Chronopost pour la livraison des petits colis en France et à l’étranger (La poste si livraison à l’adresse d’un Particulier), et des transporteurs de messagerie (Geodis-Calberson et Schenker Joyau en France, et dans l'union Européenne, Geodis pour l’étranger).

 

  • Pour la France métropolitaine, hors Iles ET la Belgique et le Luxembourg :

Le prix du transport dépendra du poids et du volume de votre colis, ainsi que du transporteur sélectionné. Certains produits de notre gamme présentent des spécificités excluant certains transporteurs, nous vous proposerons, au moment de la validation des moyens de transport, uniquement les transporteurs les acceptant.  

Nous collaborons avec La Poste et UPS que vous pouvez recevoir à domicile ou en relais et avec DB Schenker pour les colis longs ou volumineux ou le multi colis.

Lorsque vous sélectionnerez le transporteur vous verrez s’afficher le montant des frais de port sauf pour les articles trop long ou trop volumineux qui ne peuvent voyager qu’en affrètement, dans ce cas-là vous verrez « frais de port sur devis ».

Nous vous répercutons uniquement le prix payé au transporteur en fonction du poids théorique de votre colis, nous gardons à notre charge les frais d’emballage (matériel et logistique) ainsi que les surcouts liés à la livraison domicile privé ou au poids volumétrique, ainsi que les suppléments manutention.

Notre choix est la transparence et l’honnêteté, nous ne gonflons pas le prix de nos articles afin de vous accorder des « francos » marketing frauduleux.

Le prix du port facturé vaut pour une livraison en une seule fois.

Pas de minimum de commande

Franco à partir de 500 € HT SAUF pour UPS

 

  • Pour la CEE (Hors Belgique et Luxembourg):

Nous appliquons un forfait en fonction du montant de votre commande hors taxes (HT) :

 

  • 0 à 150 euros HT, frais de port (1) : 30 euros HT
  • 151 à 400 euros HT, frais de port (1) : 50 euros HT
  • 401 à 800 euros HT, frais de port (1) : 65 euros HT
  • Au-delà de 800 euros HT : 50 euros HT (1)

 

  • Autres pays, hors CEE :

Dans tous les cas, pour les frais de port ne pouvant pas être calculés automatiquement, nous vous communiquerons un devis de transport.

 

(1) : sauf mâts/bateaux/racks/chariots de mise à l'eau/voiles roulées/remorques de route/Kit Kitoo/Flotteurs de Planche et de SUP/kayaks/ancres/grappins/bouées de balisage/chaine de mouillage.

Attention : Pour certains articles (mâts, bateaux, remorques par exemple, et tout article d'une longueur supérieure à 3 ml) et pour l’export, les frais de port ne peuvent pas être calculés automatiquement. Vous pouvez dans ce cas passer votre commande, payer par carte bancaire (Bleue/Visa/Mastercard) hors frais de port, nous vous communiquerons par la suite le montant de ces frais, que vous devrez nous régler en plus dès réception de notre demande. Dans le cas où ces frais vous sembleraient trop élevés, vous avez 2 possibilités :

  • Vous demandez à votre propre transporteur d’effectuer le ramassage pour votre compte, et dans ce cas nous vous prévenons lorsque votre commande est prête et emballée,
  • Nous annulons la commande, et vous remboursons ce que vous avez déjà payé.


 

La T.V.A

La facturation de la taxe sur la valeur ajoutée sera effectuée au taux légal en vigueur en France au moment de la commande (actuellement 20 %)  pour les clients français et pour les clients CEE n’ayant pas de n° de TVA intracommunautaire. Pour les autres, la facturation si la livraison a lieu hors du territoire français, sera effectuée en exonération de TVA.

LA RECEPTION DE VOS LIVRAISONS:

Tout risque d'endommagement ou de perte est transféré au consommateur au moment où ce dernier ou un tiers désigné par lui prend physiquement possession des ces biens et c'est à lui qu'il appartient de formuler des réserves claires et complètes sur le récépissé de transport ET de les confirmer auprès de Nénuphar par lettre recommandée sous 48h. La simple mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique.

Quel que soit l'avis du chauffeur, qui est souvent pressé, ne signez pas le récépissé de transport sans avoir:

- Compté le nombre de colis annoncé,

- Vérifié l'état extérieur des colis,

- Ouvert les colis et vérifié leur contenu.

En cas de manquants, ou de dégradations des produits, faites-le-lui constater de visu avant de mentionner vos réserves par écrit, de façon claire et complète, sur le bordereau de transport. Si le chauffeur ne souhaite pas attendre votre contrôle complet, faites-lui signer également le bordereau après y avoir mentionné "Le chauffeur n'attend pas le contrôle". Adressez obligatoirement confirmation de vos réserves à Nénuphar dans les 2 jours par lettre recommandée. Le nom complet du réceptionnaire, son émargement et la date doivent obligatoirement compléter le récépissé de transport remis. Faites particulièrement attention aux produits fragiles que vous attendez.

Si vous ne respectez pas cette procédure, le remplacement éventuel d'objets manquants ou détériorés sera obligatoirement à votre charge.

Nénuphar ne peut en aucun cas se substituer à vous dans ce contrôle, et ne peut en assurer la responsabilité si vous ne prenez pas le temps de l'effectuer.